チメロンホテルのハウスポリシーは、分かりやすく記載されています。ここに記載されていない事項については、スタッフが中国語または英語で迅速に対応いたします。 +86-20-84786838.
チェックインとチェックアウト
チェックインは通常午後中頃から始まり、チェックアウトは正午頃までです。正確な時間帯はTrip.comの料金確認書に記載されています。早めに到着したり、遅く出発したりする場合は、お問い合わせください。早めのチェックインと遅めのチェックアウトは空室状況によります（旅行に支障が出た際にチェックアウト時間を延長してくれたというレビューもあります）。荷物預かりサービスを利用すれば、どちらの場合でも最終日の午前中をパークで満喫できます。ピークシーズンはチェックインに長蛇の列ができますので、予約確認書を手元にご用意ください。.
予約と支払い
Trip.com経由で予約した料金は予約時に確定します。お支払いは選択した料金プランの条件に従います。多くのプランではホテルでの支払いが可能で、ほとんどのカテゴリーで無料キャンセルが可能です。中国の通貨は人民元（CNY）です。ホテルでは国際クレジットカードが利用でき、その他の支払いはAlipayまたはWeChat Pay（どちらも現在では海外カードに対応）で行えます。パークチケットとサーカスショーがセットになったパッケージプランが頻繁に提供されていますので、ご希望の日程に合わせてプランをご確認ください。.
子どもと家族
お子様連れのご家族を心より歓迎いたします。当ホテルは、2026年版「世界のファミリーホテル100選」にも選出されています。エクスプロレーション・キッズルーム、親子ルーム、ファミリールームなど、ほとんどのご家族構成に対応できる客室をご用意しております。エキストラベッドのご利用条件は料金プランによって異なりますので、Trip.comでのご予約内容をご確認いただくか、ご到着前にスタッフまでお問い合わせください。お子様向けエリアとプールは、パーク営業時間外も常に賑わっています。.
食事とリゾートのルール
リゾート内への飲食物の配達は禁止されています。 これはレビューで最もよく言及されているルールなので、デリバリープランを立てる前に知っておくと良いでしょう。食事はホテル内の売店やリゾート内のレストランで提供されます。パークバッグの中身については、リゾートエリアに入る前に軽食を購入しておくのが一般的な解決策です。.
送迎と駐車場
リゾートへは地下鉄（漢西長龍駅、3号線と7号線）、高速鉄道（広州南駅、約11km）、飛行機（白雲駅、約45～50km）でアクセスできます。タクシーや配車サービスも利用しやすく、リゾートのシャトルバスはゲート内のあらゆる場所を網羅しています。車でお越しのお客様は駐車場をご利用いただけます。ご滞在日の最新の駐車場状況については、フロントにお問い合わせください。.
ペット
ペットの同伴は原則としてお断りしておりますが、介助動物は例外です。事前にスタッフにご連絡いただければ、手配をさせていただきます。宿泊客の皆様は、敷地内にいるトラやフラミンゴが十分な動物仲間になってくれるとおっしゃっています。.
喫煙
客室および館内の共用エリアは全館禁煙です。屋外に喫煙エリアを設けております。喫煙可能な客室をご希望の場合は、空室状況によりますので、ご予約時にお申し出ください。.
ハウスキーピング＆ランドリー
客室は2018年の改装で定められた基準に従って毎日清掃されており、レビューではハウスキーピングの丁寧さが評価されています。ランドリーとドライクリーニングサービスが1週間の旅行で溜まった洗濯物を処理し、バスタブとシャワー付きのバスルームには、通常のバスアメニティとヘアドライヤーが全室に標準装備されています。.